深圳市電子政務(wù)資源中心承擔著(zhù)全市機關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺、數據中心、政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系、數據備份中心、安全支撐平臺等電子政務(wù)基礎設施的建設、管理和運行維護，為全市近千家單位提供網(wǎng)絡(luò )系統訪(fǎng)問(wèn)接入服務(wù)，面對復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，對網(wǎng)絡(luò )系統的運維和高水平技術(shù)支持服務(wù)變得尤為重要。

　　本次電子政務(wù)招標包括網(wǎng)絡(luò )設備維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )運維服務(wù)、設備租用服務(wù)三大塊，涉及到7*24小時(shí)的熱線(xiàn)支持和遠程故障處理，備件先行和軟件升級服務(wù)，設備數量和型號之多對各供應商都是一個(gè)考驗，齊普生公司憑著(zhù)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和堅持不懈的努力最終在眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標本次網(wǎng)絡(luò )安全維護及設備維保服務(wù)項目。

　　在網(wǎng)絡(luò )設備維保服務(wù)方面，齊普生提供電話(huà)響應、遠程技術(shù)支持、現場(chǎng)服務(wù)等多種服務(wù)方式，進(jìn)行系統故障修復。緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時(shí)到現場(chǎng);一般情況：30分鐘響應，如需提供現場(chǎng)服務(wù)，工程師半個(gè)工作日內到達現場(chǎng);并提供緊急備件支持和軟件補丁服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò )運維服務(wù)方面，齊普生安排7名專(zhuān)職運維工程師為市民中心、資源中心、災備中心和市委大院四個(gè)園區的內網(wǎng)、外網(wǎng)提供日常維護和技術(shù)服務(wù)，內容包括現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )運行監控、現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )故障解決、網(wǎng)絡(luò )設備維護、網(wǎng)絡(luò )系統維護。同時(shí)，齊普生安排5人的后援支持團隊，在重大活動(dòng)期間提供安全保障服務(wù)，并按季度對黨政機關(guān)專(zhuān)網(wǎng)內外網(wǎng)絡(luò )及設備進(jìn)行全面檢查，對網(wǎng)絡(luò )整體運行情況、網(wǎng)絡(luò )流量等進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化建議。

　　在設備租用服務(wù)方面，齊普生提供7×24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)和遠程調試，5×8小時(shí)現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，重大故障2小時(shí)內到達現場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù);提供軟件升級服務(wù)：包括軟件及特征庫升級服務(wù)、軟件故障修復、補丁升級;提供緊急備件支持服務(wù)：緊急情況：30分鐘響應，工程師2小時(shí)到現場(chǎng)，備件一個(gè)工作日內到達現場(chǎng);一般情況：30分鐘響應，工程師半個(gè)工作日內到達現場(chǎng)，備件不超過(guò)二個(gè)工作日內到達現場(chǎng)。

　　信息安全珍如生命，運維責任重于泰山。齊普生人堅持“立事于行，服務(wù)于心”的理念，為深圳市電子政務(wù)資源中心網(wǎng)絡(luò )系統穩定、可靠、高效的運行提供有效的技術(shù)保障。